Älykäs kosketusnäyttöjärjestelmä tehostamaan asiakasdatan keräämistä
Osuuskauppa Suur-Savo modernisoi asiakaspalvelunsa ottamalla käyttöön Susa-nimisen, avoimeen lähdekoodiin perustuvan kosketusnäyttöjärjestelmän. Tämä innovatiivinen järjestelmä mahdollistaa monipuolisen asiakasdatan keräämisen ja analysoinnin suoraan myymälässä sekä tehokkaan sisällönhallinnan etänä. Metatavu toteutti kokonaisvaltaisen selvitysprojektin, joka suunniteltiin palvelumuotoilun avulla, varmistaen järjestelmän saumattoman käyttöönoton ja kustannustehokkuuden ilman lisenssimaksuja.
- Design-vaihe: 10 000 € - 20 000 €
- Mobiilisovellus: 20 000 € - 40 000 €
- Projektin kesto: 4-6kk
Lähtökohta
Osuuskauppa Suur-Savo tarvitsi kosketusnäyttöjärjestelmän asiakasrajapintaan suoraan myymälään toteutettuna, joka mahdollistaisi zero party datan keräämisen ja analysoinnin sekä sisällön tehokkaan hallinnan ja esittämisen.
Toimenpiteet
Projekti toteutettiin palvelumuotoiluun pohjautuvan vaatimusmäärittelyn ja interaktiivisen prototyypin avulla. Yhteistyössä asiakkaan kanssa kartoitettiin järjestelmän tarpeet, suunniteltiin ratkaisu ja valmisteltiin toteutusvaihe.
Lopputulos
Osuuskauppa Suur-Savo sai käyttöönsä avoimeen lähdekoodiin perustuvan kosketusnäyttöjärjestelmän, joka mahdollistaa monipuolisen datan keräämisen ja sisällönhallinnan. Ratkaisu on täysin asiakkaan omistama, ja se on suunniteltu tukemaan tulevaa kehitystä ja ylläpitoa kustannustehokkaasti.
Reaaliaikaista asiakasymmärrystä
Kuvittele asiakas vastaamassa nopeasti ja vaivattomasti kosketusnäytöllä toteutettuun kyselyyn ostosreissunsa yhteydessä. Metatavun kehittämä järjestelmä kerää arvokasta tietoa suoraan asiakkaalta reaaliajassa, mikä antaa yritykselle tärkeää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja toiveista. Susa-järjestelmä toimii saumattomasti suurissa toimipaikoissa.
Helposti hallittavat kyselyt
Metatavun palvelumuotoilun avulla kyselyt on helppo laatia ja muokata vastaamaan eri myymälöiden tarpeita. Sisällönhallintajärjestelmä mahdollistaa nopean ja joustavan kyselyjen päivittämisen etänä, ilman tarvetta paikallisiin toimenpiteisiin. Olipa kyse asiakastyytyväisyydestä tai tuotteiden suosittelusta, järjestelmä tarjoaa työkalut tiedonkeruun sujuvaan hallintaan.
Datan kerääminen ja analysointi
Jokainen toimipaikka voi hyödyntää omia räätälöityjä kyselyitään, ja hallintajärjestelmä antaa selkeän yleiskuvan kaikista käynnissä olevista kyselyistä. Järjestelmä mahdollistaa kyselyiden hallinnan toimipaikoittain, jolloin yrityksellä on täysi kontrolli kerätystä datasta ja sen analysoinnista. Tämä varmistaa, että jokainen kysely palvelee juuri oikeita asiakasryhmiä paikallisesti ja tehokkaasti.