Palvelumuotoilu, selvitykset ja kokeilut

Tiedolla ohjattua suunnittelua ja tekemistä

Päätökset kannattaa perustaa ymmärrykseen ja tietoon. Räätälöidyn softan kehittäminen ei ole ilmaista. Sen vuoksi kannattaakin ensin tutkia tarvetta ja  ratkaisuvaihtoehtoja huolellisesti. Me autamme selvittämään, miten käsillä oleva haaste tai mahdollisuus kannattaa ottaa haltuun. Hahmottelemme, miten ratkaisu voitaisiin tehdä sekä miltä se näyttää ja tuntuu. Ja mikä tärkeintä, tuomme päivänvaloon tietoa siitä, millainen ratkaisu kannattaa kehittää – vai kannattaako sittenkään.

Usein haasteet, toimintaympäristöt ja käyttäjien tarpeet ovat monimutkaisia ja muuttuvat ajan kanssa. On yhä vaikeampaa määritellä ennakkoon, millainen jonkin ratkaisun pitää olla nyt ja tulevaisuudessa. Suosittelemmekin lähestymistavaksi nopeita kokeiluja, teknologiademoja ja visuaalisia prototyyppejä. Niiden avulla voidaan selvittää käyttäjätarpeita, keskeisiä vaatimuksia ja koetella teknologian rajoja. Voimme esimerkiksi tutkia olisiko tekoäly jo riittävän kypsä sovellettavaksi tai selvittää, miten käyttäjät kokevat suunnitellun käyttöliittymän jo ennen kuin sen koodaamiseen tarvitsee uhrata euroakaan rahaa.

Ketterän selvityksen hyödyt

Keskeinen hyöty ketterästä selvityksestä on, että se korvaa formaalin määrittelyn tarvetta vastaavalla tiedolla, tuottaa yhteisen ymmärryksen tavoitetilasta ja auttaa jäsentämään lopputulosta tavalla, joka hyödyttää ratkaisun toteutusta. Käyttöliittymäprototyyppi on paljon parempi määrittely kuin taulukko ominaisuuksista tai vuokaavio. Se mahdollistaa käyttäjien osallistamisen ja vastaa enemmän lopputulosta ja todellisuutta.