Innovatiivinen itsepalveluratkaisu satamaliikenteeseen

Metatavu toteutti Finnlinesille Design -vaiheen asiakasitsepalveluratkaisuun, joka automatisoi satamatoimintoja ja takaa saumattoman ja käyttäjäystävällisen itsepalvelukokemuksen. Räätälöity ratkaisu parantaa asiakkaiden rekkakaluston käyttöastetta ja palveluaikoja sekä tarjoaa heille reaaliaikaista operatiivista tietoa. Finnlines hyötyy alusten paremmasta täyttöasteesta ja aikataulutehokkuudesta. Metatavu toteutti Finnlinesille selkeän design-mallin 24/7 automaattisen portin itsepalveluratkaisusta.

Lähtökohta

Lähtökohtana projektissa oli Finnlinesin satamaprosesin kehittäminen, taaten erinomaisen käyttäjäkokemuksen kaikille käyttäjärooleille. Aiemmin rekkaliikenteen sujuvuudessa oli haasteita ja esimerkiksi porttien rajoitetut aukioloajat aiheuttivat ongelmia asiakaslogistiikalle. Projektin tavoitteena oli kehittää joustava ja intuitiivinen prosessi, joka sujuvoittaa erityisesti kuljettajien, logistiikkayhtiöiden ja sataman päivittäistä toimintaa.

Toimenpiteet

Design -vaihe toteutettiin tiiviissä yhteistyössä Finnlinesin, sen asiakkaiden ja eri sidosryhmien kanssa. Suunnittelimme prosessin mahdollisimman sujuvaksi ja käyttäjäystävälliseksi, ja esitimme, kuinka ratkaisu voidaan integroida osaksi Finnlinesin kokonaisarkkitehtuuria. Design-vaiheessa tehtiin palvelumuotoilu, käyttäjätutkimus, UX-suunnittelu, tekninen arkkitehtuuri sekä business case, jotta ratkaisu vastaisi käyttäjien tarpeita ja liiketoiminnan tavoitteita.

Lopputulos

Tuloksena syntyi selkeä design- malli sekä kannattavuusraportti, joka tarjoaa Finnlinesin ylimmälle johdolle selkeän ymmärryksen suunnitellun projektin potentiaalista. Toteutettu malli helpottaa sovelluksen implementointia ja havainnollistaa projektia eri toimijoille.

”Arvostamme erityisesti Metatavun kyvykkyyttä tunnistaa asiakkaan liiketoiminnalle ominaiset tarpeet ja jalostaa ne lopputuotteeksi parhaalla mahdollisella tavalla.”, Mikko Juuti kertoo.

Asiakaslähtöinen käyttökokemus

Toteutuksen päämääränä oli suunnitella mobiilisovellus, joka tuo lisäarvoa kuljettajille ja jota he haluavat käyttää hoitaakseen kaikki asioinnissa tarvittavat toimenpiteet suoraan puhelimeltaan – missä tahansa ja milloin tahansa. Tämä vähentää tarvetta erillisille laitteille, nopeuttaa prosesseja myös liikkeellä ollessa, ja tekee asiakkaan satamakäynnistä entistä vaivattomampaa.

Uudistus helpottaa arkea

Tämän uudistuksen myötä helpotamme satamaoperaattorin ja logistiikkayhtiöiden arkipäivää vähentämällä manuaalista työtä ja odotusaikoja, sillä ratkaisu automatisoi asiakasprosesseja nopeuttaen asiointia ja luoden läpinäkyvyyttä. ”Metatavu on ollut erinomainen yhteistyökumppani joka on osannut vastata tarpeisiimme ja tuonut myös tuoretta kehitysnäkökulmaa tuoteajatustamme yhdessä kehittäen. Arvostamme erityisesti Metatavun kyvykkyyttä tunnistaa asiakkaan liiketoiminnalle ominaiset tarpeet ja jalostaa ne lopputuotteeksi parhaalla mahdollisella tavalla.”, Mikko Juuti kertoo.

”Tämä projekti osoittaa Metatavun kyvyn yhdistää liiketoiminnan ymmärrys ja kustannustehokkaat digiratkaisut vaativassa logistiikkaprojektissa.”

Mikko Juuti, Finnlines